【www.xjwk.net--礼仪】
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。
所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。
初二:卞欣悦
尊敬的各位领导、评委，各位同事：大家好，我叫×××是来自***人民医院，今天我给大家演讲的题目是《感恩》。***人民医院，她历经36年的发展变化，曾有过辉煌也曾有过低落，而经过阵痛与拼搏，在您的帮助支持下，现已走出困境，取得了一些成绩。在此，***人民医院的全体员工向您表示最真诚的谢意！我们深深懂得，一段精彩的乐章需要全体乐队成员默契的配合。同样，一个成功的医院也需要团队的合作！今天在***人民医院有一批团结、博爱、敬业、奋进的医护工作人员，用爱心奏出了一曲曲感恩和谐乐章。宁静才能致远，感恩方思回报。为更好服务于社区居民，感谢支持帮助过我们的人，我们更加珍惜今天，更加感谢大家，年初我们推出了“亲情化服务”模式，提出了我们的服务理念：“ 服务亲情化，沟通零距离。”，目的在于感恩***，以个性化服务为手段，以患者微笑为评价工作是否合格的标准,提升医院服务水平，全力打造***人民医院的服务特色。全员参与，在服务细节中做到：规范服务、微笑服务、有声服务，来有迎声，去有送声，见病人有问候声，巡视病房有询问病情声，治疗时有亲切的称呼声，操作失误有道歉声，合作后有谢声、全程温馨服务、便捷服务。用亲情化服务转变全体人员的服务理念，规范员工服务礼仪，重视医患沟通，发挥医务人员最大工作效率。在我们医院里，有着许多医护工作者平凡又感人的故事；有他们的苦与乐。有他们的忘我工作，无私奉献，无怨无悔。换来了患者的微笑，收到了一封封热情洋溢的感谢信。病人痛苦而来，我们就要让他们欣喜而归，这是我们天天都在努力书写的答卷！前不久，一位家住北下街商阜新村72岁的老奶奶，老人12年前患上高血压，脑溢血后遗症，左半身偏瘫，行动不便，现一个人独居。作为“片医”的孟丽等人在为社区居民慢性病入户管理时，发现老人患感冒，头痛发烧。因老人儿女工作繁忙，无人照看，“片医”为老人家送药、为老人量血压，观察用药效果，并指导老人饮食、保健。但服药后一直发烧不退，“片医”孟丽等人自觉承担了用轮椅接送老人来医院治疗的任务，每天一医一护接送老人，坚持了一周，“片医”孟丽等人对老人的无微不至的关怀，深深感动了老人，当老人家凝视着我们的医护人员，费力地举起右手给我们的医护人员敬了一个礼，表达出一种无声的敬意和感激。那一刻，我们医护人员的心激动了！这是对我们最好的感谢！病人的感激，我们的确可以经常得到。然而，各种各样的委屈，甚至因误解遭到病人破口大骂，也是偶有发生。尽管这样，我们还是面带笑容，忘我工作。有人曾经关切地问：“你们为什么总是能够面带笑容”？我们自豪地说：“因为我们心中有‘尊重病人’、‘宽容病人’的意念”。是的，当我们走上岗位的时候，尊重和宽容的意念就鞭策着我们，让我们把一切委屈与不解放在心底，让我们牢记自己的职责，职责让我们对工作一丝不苟，细心观察，主动询问，耐心解答……“来的都是客人，都是帮助过我们的人”，而我们是医院爱心的使者，是医院形象的代表，人人有这样一颗感恩的心，唯有感恩才能真心的服务好每一位患者。有许许多多感人的事例，尤其当读过那一封封的感谢信，看到那一面面锦旗，我相信大家都会有一种感动：感动是因为患者对我们医护人员是寄予了那样多的信任，感动是因为当他们和他们的亲人病愈时，对我们的医务人员表达了那么诚挚的感恩之情；一种是欣慰，欣慰是因为我们的辛勤付出终于得到了理解，欣慰是因为原来和谐的医患关系是让人感到如此的美好与温馨；一种就是鼓舞，因为救死扶伤本是我们的天职，拥有这样一些信任我们的病人、支持我们的朋友，我想我们每个医护工作者都会情不由衷，其实我们每位医护人员源于人人一颗感恩的心，感谢大家对我们的信任！相信我们还应该做得更好，我们还可以做得更好！
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要的组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身的综合素质，具有非常重要的意义。 观看了中国人民大学金正昆教授《谈礼仪》的系列讲座。金教授的讲座理论联系实际，他用诙谐幽默的讲解，让大家在笑声中不仅对礼仪有了更多的了解，更认识到了礼仪对我们平时的教育教学工作以及生活都能起到非常重要的作用，给予我们了很大的教育和启示，同时，也使我们收获到甚多。 文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、待人接物等，方方面面都能展示一个人的文明素质、自身修养。人际关系变化无常，如果运用的恰当，将会成为开启财富的钥匙；但如果运用的不好，它则会变成一条阻碍成功的磐石。我们平时也曾注意到，一个学生关注老师的气质风度、行为仪表，往往胜过关注老师的文凭；一个家长对一个教师的信任或不信任，很多时候只是来自一、两次的谈话和交往。由此，我深深地感受到,一个教师具有良好的自身修养和文明的礼仪对工作有非常重大的影响。因此，在今后的工作与生活中，我将努力注重四个方面的提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提高工作效率。 人和人之间，有接触才会有了解，有了解才能进行沟通，有了沟通才会产生互动。我作为一名小学教师，学习并掌握礼仪的内容和要求是非常必要的，在观看了金xx教授的讲座之后，我觉得我在礼仪方面还存在着许多不足。我深深地觉得，无论在每时每刻，每事每处，每个环节，都应该讲礼仪、用礼仪。在今后的工作与生活中，我将会更加注重细节，努力提高个人的文明素质、自身修养，树立自身形象，努力把所学到的礼仪知识运用起来。
《中华礼仪与人文精神》观后感
观看了彭z教授的视频讲座，让我对中华礼仪与人文精神有了更深入、更详细的理解。
在视频中，就中华礼仪与人文精神，教授首先提出了四个问题。第一个问题：礼仪是中国传统文化的核心。20世纪是一个文化的世纪，不同于西方社会用宗教来管理，中国社会是以礼仪来管理的，把无形的道德理性转化为一条条礼仪来管理。第二个问题：礼仪与中国人文精神。人文两字最早出现在《周易》里，将人与礼联系到一起。通过礼仪将人与自然的和谐、政府与人民群众的和谐、人际的和谐、在人际社会人身是和谐结合到一起。第三个问题：礼与君子风范。在日常生活和与他人的交往中要保持君子风范，做到礼容、敬语与谦语、坐立与席次等符合礼的标准。第四个问题：礼仪要体现民族的主体性。凡是进化到文明阶段的民族都有自己的礼仪，只有野蛮民族没有礼仪。我们既要发扬自己的民族礼仪，同时也要尊重其他民族的礼仪。我们要有民族自尊要有民族礼仪，不能随波逐流，需要坚定本族礼仪，让中华礼仪立于世界礼仪之林。
观讲礼仪有感3
听了这次金教授的讲座让我受益匪浅，在日常生活中与人交谈无时不在，做一个有素养的人才会被人尊重，在金教授的“与人交谈”、“接听电话”礼仪中，我们有则改之，无则加勉，交谈是一种艺术，关乎的是每一个细节，所以，不管是在语言还是在举止上都要多加注意让好的方面成为自己的一种习惯。 在“电话礼仪”中，金教授从接、听两方面做了讲述，一，接电话礼仪：1、接听电话要及时（铃响不过三声）2、通话语言要规范3、若遇掉线时则需及时回电。二,打电话礼仪：1、择时通话2、通话三分钟原则3、若拨错电话要道歉4、代人接听电话若遇对方所找人不在，则先告诉对方所找人不在，再问来系何人为何事。除此之外金教授还讲述了谁先挂电话的问题则是地位高者先挂。 在“与人交谈”礼仪中，金教授传授我们很多，首先使用尊称就高不就低，交谈时要以对方为中心、接受对方、善于肯定对方。最主要的与人交谈之前需注意1、摆正位置2、端正态度。另外金教授又从以下几方面进行进一步的讲述，一，交谈时哪些问题最重要：1、语气要细语柔声2、善于和交谈对象互动3、尊重对方；二，交谈时五不准：1、不打断对方2、不补充对方3、少说多听4、不纠正对方5、不质疑对方；三，与外人交谈时六不准：1、不非议党和政2、不涉及国家与商业机密3、不非议交往对象4、不在背后议论领导、同事5、不谈论格调不高问题6、不涉及个人隐私；四，交谈时五不问：1、不问收入2、不问年龄3、不问婚姻家庭4、不问健康问题5、不问个人经历。
千百年来的文明礼仪传统传承至今，因此我国是以“文明古国”、“礼仪之邦”着称于世。我国劳动人民一直重视道德，修养和文明礼貌，具有悠久的传统美德。而一个素质高、有教养的人，必须有优秀的文明礼仪。我们身边的文明礼仪处处可见，但往往被我们所忽视。所以我们要培养良好的礼仪习惯，注重个人的仪态举止、语言、着装等良好习惯。
我们到饭店里吃饭时，进门，站在门边的叔叔阿姨都会向我们问好说：“欢迎光临！”这是我们因该也向他们问好！点菜时，服务员，也会用文明语言向我们说话，我们不因该点菜时大声说话，要轻一点，也要礼貌用语。吃饭时，我们吃饭举止要规范，服务员端上菜时要主动帮服务员腾出放菜的位置，不要给服务员天太大的麻烦。离开饭店是，门口的服务员会说：“欢迎下次光临！”我们因该礼貌的向他说：“再见！”
在特殊场合，拨打、接听电话者要学会体会其他人的感受，我们要反思自己行为的得失，修正自己的行为。做为一个学生我们上课要认真听讲，不做小动作，不说与学习无关的话，做到这些是对老师的尊重，对同学的尊重，更是对自己的尊重。
六年级:吴佳怡
一、指导思想： 以xx大精神和“三个代表”重要思想为指导，进一步宣传《公民道德建设实施纲要》，丰富“中国·滁州醉翁亭文化旅游节”活动内容，引导广大青年树立正确的人生观、价值观、世界观，提高青年从业人员业务技能和综合素质，规范青年文明号服务窗口标准，展示青年文明形象，为促进我市“三个文明”建设而充分发挥青年模范带头作用。 二、组织领导 活动纳入市文化旅游节总体方案中，接受统一领导和指挥，并成立由主办及
大家好!我今天演讲的题目是[与文明同行,做现代公民],文明是无处在的,所以要与文明同行,做一个现代公民.
"爱国,守法,诚信,知礼"现代公民教育活动以马克思主义,毛泽东思想,邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导,进一步树立和落实科学发展观,深入贯彻党的xx大,xx届四中全会和省委九届五次全会精神,认真落实《公民道德建设实施纲要》,以"爱国"为核心,"守法"为重点,"诚信"为关键,"知礼"为基础. 开展爱国主义教育,增强爱国情感.包括广泛开展社会主义好,改革开放好教育;广泛开展中华民族悠久历史,优秀文化传统和革命传统教育;广泛开展重大节庆,纪念日爱国主义主题教育活动;广泛开展国防教育.开展知法守法教育,增强法制观念.包括广泛开展社会主义民主法制教育;广泛普及法律知识;广泛开展面向群众的法律服务.开展诚实守信教育,加强信用建设.包括大力加强政务诚信建设;大力加强企业诚信建设;大力加强社会诚信建设. 开展知礼向善教育,优化人际环境.包括大力开展群众性读书活动;大力构建文明和谐社区;大力推行文明礼仪规范.公民具有守法意识,首要的前提是知法.连法律为何物有什么用处都不清楚的人,即使犯了法也罔不自知,何谈守法意识.
诚实守信作为一种道德追求,在我国古已有之,"仁义礼智信"是先人提倡并力求遵循的行为准则;孔子的"人而无信,不知其可也"为历代人们所熟诵.开展诚实守信教育,加强信用建设,领导干部,领导机关和职能部门的表率作用至关重要.
在"爱国,守法,诚信,知礼"这八个字中,知礼被列为开展现代公民教育的基础.这是非常具有针对性的.怎样才叫做知礼呢 归纳起来,无外乎这样几个方面:在家庭生活中,表现为尊老爱幼,夫妻和睦,邻里团结;在人际交往中,表现为谦恭礼让,谅解宽容,与人为善,特别是在对外交往中,重形象,讲礼仪;在社会生活中,表现为遵守规则,维护公德,同情弱者,扶贫济困,爱护环境,善待自然.
最近我市广泛开展以"知荣辱,树新风"为主题的道德实践活动,引导青少年从我做起,从现在做起,从身边做起,从点滴做起,把实践"八荣八耻"转化为每个青少年的自觉行动,从而切实推动建设和谐校园的健康发展.
那究竟什么叫做"八荣八耻"呢 所谓"八荣八耻"就是"以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻,以服务人民为荣,以背离人民为耻,以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻,以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻,以团结互助为荣,以损人利己为耻,以诚实守信为荣,以见利忘义为耻,以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻,以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻".
听!文明在呼唤:与文明同行,做现代公民,从我做起,从现在做起,做一个文明有教养的人;与文明同行,在每一天的文明旅程中,有你有我也有他;与文明同行,行在同一片蓝天下,笑在同一缕阳光里;与文明同行,为我们的祖国增添一份新世纪的美丽.让文明永远与我同行吧!
古人说：“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立足。
那么，什么是礼仪呢！简单的说，礼仪就是律己，敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
文明礼仪，不仅是个人素质，教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是集体的脸面，更是社会大家庭。
所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质，外塑集体形象，更能够润滑和改善人际关系。
作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明，用礼仪，也是弘扬民族文化，展示民族精神的重要途径。
就中学生而言，最本质的是学会做人，也就是要讲文明懂礼仪。
我们身在社会中，身份，角色在不停的变化之中。我们这一刻讨厌别人，不一刻往往成别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。
当我们身为游客的时候，总是依着自己的兴致，随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪。在文物上乱写乱涂；当我是市民的时候，又对随地吐痰，乱写乱画的现象深恶痛绝。
当我们是行人的时候，往往是怎么就近就怎么直路，管他有没有红灯，管他人没有人行道。讨厌那些没按规章开车的人；当我们开车的时候，总是抢车道、钻空，讨厌那些在马路上乱闯的行人。当我们是消费者的时候，经常把个人怨气往服务人员上撒，还总说他们态度不好；当我们是服务人员的时候，又总是把个人的情绪带到工作上来，却总怨顾客大挑剔。
当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加。
当我们作为子女的时候，总是不愿意耐心地和父母交流，总是大方地花着父母的血汗钱，总是大声地把父母的话送上天，对于父母的生日，天才晓得。
当我们身处校园的时候，总是不注意三轻，总是在自习课上大吵大闹，总是在楼道内相互嬉戏，因而影响班级考评挠乱学习秩序。
当我们在校园内遇到领导老师，我们又是否真正做到鞠躬、让路呢？这一切的一切，全是因为我们太自私，没有做到律己，没有做一尊重别人。
火车跑得快，全凭车头带。作为中学生的我们。作为祖国未来的希望应改正自我。严于律己。应义不容辞地履行义务，带好头，做好文明的标兵。
毫不疑问，我们每位中学生若都能讲文明，懂礼仪，那么我们的班级，我们的校园必然会焕然一新，我们大家都会生活在友好、宽容、关爱、温馨的氛围中。
为了我们自己；为了我们的班级；为了我们的校园，为了我们的社会，同学们让我们携起手来，讲文明、懂礼仪。
文明礼仪，人人有责。
文明礼仪，从我们做起。
三年级:莫则菲
对我来说，2010年6月7日至11日是一段难忘的人生经历。这为期五天的学生干部培训班已经结束，这短暂、紧张、充实而又愉快的五天中，在培训班的学习与交流中，不但增强了服务意识，知道了有效的工作方法和工作艺术，而且全面地提高了综合素质。在这里，我学到许多，深有感触。这五天也一定会对我今后的人生态度、工作方法及能力的提高产生巨大的影响。 （一）学生干部工作的政治素养、角色定位和要求。 陈雁书记提到学生干部是在学校学生工作中起到中流砥柱的作用，一所学校学生工作工作的成功与否，取决于学生干部。良好的思想政治素养，表现在具有最基本的道德素质，合理而有效地沟通交流方式，和相对较成熟处理紧急事件的能力。学会理解和站在他人的角度看问题。 学生干部必须具有坚定正确的政治方向和强烈的事业心和责任感，这是学生干部政治素质的体现。学生干部还必须要有良好的思想品德和高尚的道德情操，这是做好工作的根本条件。社会主义现代化建设，要求学生干部要有一定的文化修养和丰富的知识，这也是胜任工作必备的条件。学生干部要不断提高思想觉悟，加强综合素质的全面提升，注重理论与实践相结合，坚持自我良好形象的塑造与学生会整体形象塑造的统一。 （二）学生干部的礼仪规范 “不学礼，无以立。”赵立凝老师告诉我们了如何规范学生干部礼仪，塑造学生干部新形象，提高学生干部自身素质。只有规范学生干部的礼仪，增强学生干部与同学之间的亲和力，学生干部才能更好的完成工作，提高完善自身素质。基本礼仪，包括课堂礼仪、着装礼仪、尊师礼仪、同学间礼仪和集会礼仪。社交礼仪，包括仪表、通讯、握手等等。要求我们做到：干净、整洁、卫生、简约，整体效果给人端庄，雅气。赵立凝老师还介绍了一些与现实生活中的其它礼仪，有介绍、拜会、餐桌、乘车、打电话，发短信等相关礼仪，着重强调了先后、位置、顺序的重要性。最后还有介绍了学生干部交往的实践经验，主要有处理好与同学间的关系，正确协调于老师的关系，加强学生干部间的合作，加强兄弟院校学生组织、学生干部之间的交流合作和加强与社会组织之间的合作。 通过本次礼仪规范培训，我充分认识了礼仪的重要性，在以后为人处事，接物待人方面必定注意规范自己的仪容仪态。 （三）学生干部工作的流程、思路和方法 这一部分由蔡晓燕老师对我们培训，蔡晓燕老师告诉我们学生干部的工作流程主要由计划—组织—控制—反馈四部分组成，计划的有关部分涉及到时间限制、明确性、使用频率、所涉及的内容以及稳定性等多方面，对于如何制定计划，蔡晓燕老师总结出三方面：调查研究，确定目标；集思广益，提出方案；讨论研究，确定计划。在组织环节，分解目标，形成目标体系之后合理分工，明确权责关系，促进沟通协调，还要合理配置人员，以便于各尽所长。在控制环节分前馈、过程以及事后控制，须得保持各方面的联系畅通，合理规章。最后反馈效果，做出总结，改进不足。蔡晓燕老师在与同学们进行了沟通与交流的同时对学生干部们提出三点希望：一要在学习和守纪等方面为广大同学起到模范带头作用；二要不断提高个人修养，不断修炼自己的德行、境界和胸怀；三要注重自身的成长和提高。 （四）学生干部公文写作及档案管理 人文学院的白东艳老师围绕如何写好公文、提高写作水平为我们上了生动的一课。他强调公文写作在现代社会中的重要性，指出公文写作的三大要素：吃苦、思考、静心。文书写作的三大特点：格式规范化、层次逻辑化、语言书面化。好的公文要重视思想、逻辑、语言、情感四个因素的力量，既要有思想，又要符合常人的思维习惯；既要注意语言的简洁性、生动性，又要注入真实的情感，以情动人。白东艳老师就常见的几种公文，如总结、计划、通知、通报等的写作作了详细的阐述，她指出这几种文体都必须要做到实事求是、有针对性、要点明确。她勉励大家不断学习，在实际工作中努力锻炼提高自己的写作能力，让公文写作成为自身所具备的重要能力和素质。另一方面，白东艳老师就档案管理给我们作了介绍，指出归档范围的三要素：反映自身职能活动的公文，办理完毕的论文和具有参考价值的公文。她就联系、完整、保管、利用这四个归档原则让我们学到了如何归档。这节课为我们以后的工作、学习中提供了重要的指导和帮助。 （五）学生干部如何应对突发事件 李明希老师指出，高校历来是突发事件引发的重要场所之一，且在推进高等教育改革时期显得尤为突出。从当前我国高校的实际情况看，问题突出、影响大且发生频率高的突发事件主要集中在招生与就业、群体性行动、心理疾患、校园安全与事故等方面。这节课我们学到了正确应对和处理校园突发状况的方法，明白了学生干部处理突发事件的基本程序是预警、应对和善后，而关键则在于预防，因此要把预防当做首要的任务来抓。最后他也提出了对学生干部的要求，他希望所有的干部在今后的学习生活中，要时刻有高度的责任感和维纪意识，要有危机意识和协作意识，并要善于观察问题和分析思考问题，防患于未然，把突发事件终止在最初的阶段。 现在，我更深刻地认识到全面学习的重要性。有人这样说，“学历代表过去，能力代表现在，学习力才代表将来，让学习成为工作的一部分。”能有机会参加学院举办的学生干部培训，我感到十分荣幸，而且获益很多。我将在今后的工作学习当中时时刻刻以老师们提出的高标准严格的要求自己，尽心尽力做好每一件事情，勇攀工作和学习的高峰。
大学生干部培训心得范文
学生干部培训心得体会
8月20日我社全体员工参加了区行组织的优质服务培训，请来权威的礼仪老师为我们授课，课程内容生动精彩，使我们大家收益非浅。 当今世界，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。 从这优质服务培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。 通过学习顾客心理学，了解了客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。通过学习职业形象和职员礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。通过学习如何沟通的课程，学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次培训最深刻的体会所在。 短暂的培训虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着我们尧都信合人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧，并将我所学到的知识讲授给身边的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能够在这种良性的氛围中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，不断提升我们信合的竞争实力。 放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我们将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造信合灿烂辉煌的未来。
40多年前，毛泽东等老一辈无产阶级革命者发出号召“向雷锋同志学习”，从此每年的3月5日，是我们“向雷锋同志学习”纪念日；每年的三月就成了“学雷锋活动月”。
“雷锋”，在中国已经不只是一个名字，而已经成了中华民族的精神。我们应把弘扬雷锋精神同校园环境建设结合起来，大力弘扬雷锋对党、对祖国、对人民无限忠诚、助人为乐、无私奉献、全心全意为人民服务的精神；弘扬“螺丝钉”精神和刻苦学习、艰苦奋斗的精神。
希望我校的每一位少先队员都能够弘扬雷锋精神，从现在做起、从小做起、从自我做起，努力提高自己的思想素质，为学校、为家乡、为社会贡献自己的一份力量。
在这个特殊的日子里，我校少先大队部向全体少先队员发出倡议：
一、热爱集体，维护集体利益，热心帮助有困难的队员。
二、保护校园环境，不乱丢垃圾，不在学校吃零食。
三、在校园内不乱吐痰，主动清理地面和墙壁的污垢。
四、不践踏草坪，不毁坏校园绿化。
五、讲文明礼貌，注意礼仪规范。
六、主动捡起地上的垃圾，养成“文明卫生”的习惯，共同创建一个美丽的校园。
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